Cours n°1 & TP n°1.

• les créateurs de sites web destinés aux PME et PMI. Ce sont des sociétés de taille importante et dont les offres sont standard, peu personnalisées et sans réel suivi. Pratiquant des tarifs parfois abusifs, ces "usines à sites web" sont peu recommandables.
  • Leur nombre s'est considérablement réduit depuis 2 années suite à des dépots de bilan à cause d'absence de visions industrielles ou de modèles économiques reposant uniquement sur le processus de vente 
  • Les acteurs de l'économie classique (pages jaunes, Publicis Webformance) en ont profité pour récupérer leurs clients 
• les créateurs de sites web destinés aux grandes marques. Ces agences, réels spécialistes du e-marketing, ont un positionnement similaire aux agences de communication mais ne se concentrent que sur un seul support : la toile.
  • localisées à Paris essentiellement elles travaillent quasi exclusivement pour les grands comptes 
  • elles se doivent d'être à la pointe de toutes les nouveautés techniques ou marketing 
  • ce marché est déjà mature et il est difficile de se créer maintenant une place au soleil 
• une multitude de petites agences web et web designers indépendants. Leurs clients vont du petit commerçant aux grandes marques. Ces prestataires misent généralement sur la proximité, le suivi personnalisé et l'originalité créative ou stratégique.

• Agences de communication,
• Développeurs indépendants,
• Imprimeurs,
• Les Pages Jaunes,
• Sociétés d’informatique,
• Votre cousin ou votre belle sœur,…

1.1. Un secteur économique relativement immature 

• Des tarifs extrêmement variables
• Des 100aines d’acteurs plus ou moins spécialisés : agences web, agences de web marketing,...
• Des outils et méthodes de conception et de réalisation encore très variables et parfois rétrogrades
• Une insatisfaction fréquente des clients des agences
• Une adoption incomplète par les entreprises françaises (entre 60 et 70% de taux d'équipement en sites web)

1.2. Un secteur économique à fort potentiel de développement 

• Article sur le site mckinsey.com
• Rapport complet au format PDF

1.3. Les principales explications de la non adaption pleine de la stratégie web par les entreprises françaises ?

• des difficultés organisationnelles,
• un déficit de talents numériques,
• des marges financières plus serrées que dans d’autres pays,
• ainsi qu’un manque d’implication visible des dirigeants (vous avez déjà vu un politique de la promotion "Voltaire" avec un ordinateur ?) 

• problématique de compétences spécifiques aux métiers du web (peu de dirigeants d'agence ont été réellement formés aux métiers du web lors de leur parcours post bac) 
• problématiques de rentabilité économique notamment due à l'absence de visions industrielles :
  • hétéréogénité forte des outils et méthodes,
  • chaines de production couteuses en termes de ressources humaines,
  • Enorme subjectivité dans le dialogue avec le client... 
• absence de réelles proximité et de confiance de la part des clients potentiels
  • les agences web sont pour la plupart relativement cachées : elles ne sont pas dans la cité
  • les agences web profitent du peu de compétences de leurs clients et prospects pour les noyer sous un jargon technique et dissimuler les vrais savoirs simples et accessibles 

2.1. Les sites web

• Les contenus :
  • contenus rédactionnels et structurant le code HTML
  • éléments multimédias qui apparaissent au sein de la page web mais correspondent à des fichiers indépendants : images, vidéos, cartes interactives 
• La forme et l'interactivité
  • fichiers de code CSS et Javascript permettant la mise en forme graphique et l'interactivité 

2.1.1. Un contenu unique et de multiples mise en forme 

Google le plus célèbre aveugle du web 

2.1.2. Les grands types de site web du point de vue technologique 

• Les sites statiques :
  • il s'agit de sites constitués de pages web simple en html qui pour être mises à jour nécessitent
    • de récupérer les fichiers sur le serveur ou ils sont stockés pour être mis à disposition des internautes
    • de modifier le code html de ces fichiers (avec des logiciels comme Dreamweaver)
    • de transférer les fichiers modifiés à nouveau sur le serveur 
  • ils nécessitent une bonne technicité quant aux mises à jour,
  • ils ne permettent à l'internaute d'interagir avec le site et au site de collecter des données 
  • exemple : http://www.qualite-site-internet.fr/
• Les sites en flash
  • ils ont été pendant quelques années très répandus 
  • Les animations flash ont connu un pic de popularité dans les années 2000, notamment dans le cadre d'animations humoristiques et sophistiquées.
  • La technologie flash étant considérée comme lourde et obsolète, de moins en moins de systèmes supportent Flash Player, et les animations flash tendent à disparaître aujourd'hui.
  • A lire par exemple http://romy.tetue.net/ne-faites-plus-de-sites-full-flash
  • Exemple de site en Flash https://disneyworld.disney.go.com/new-fantasyland/fr/
• Les sites avec CMS : 
  • Un système de gestion de contenu ou SGC (Content Management System ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de sites Web ou d'applications multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :
    • ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ;
    • ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de mettre en ligne le contenu des documents ;
    • ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ;
    • ils permettent de collecter des contenus, informations postées par les internautes,
    • ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.) ;
    • ils permettent de hiérarchiser les utilisateurs et de leur attribuer des rôles et des permissions (utilisateur anonyme, administrateur, contributeur, etc.) ;
    • Exemples de CMS : Drupal, ez publish, joomla, wordpress et des 100aines d'autres
• Les CMS en SAAS (ou dans le cloud)
  • apparus depuis la fin des années 2000 ils proposent comme tous les services de ce type une mutualisation maximum des services associés à chaque site web 
  • ils présentent l'avantage d'exclure les opérations de mise à jour, failles de sécurité, nécessaires et couteuses sur les CMS classiques 
  • exemples anglosaxons : http://www.cmscritic.com/top-10-simple-cms/ + tumblr : https://www.tumblr.com/
  • exemples français : http://www.wizishop.com/, http://www.kiubi.com/

2.2. Le web marketing

Le web a révolutionné le marketing. La réactivité de ce média, sa flexibilité, la capacité de tout mesurer et d’interagir avec les consommateurs sont sans aucune mesure avec ce que l’on peut accomplir à la télévision ou dans la presse. On peut, de plus, toucher les consommateurs à chaque phase du processus décisionnel. Le web a également révolutionné la consommation !

Les principaux objectifs webmarketing sont :

• la génération d'audience qualifiée,
• la conversion de l'audience (en achat, en prise de contact, en inscription,...), ​
• le développement de la notoriété,
• le développement des processus de fidélisation . 

• Les grands dispositifs webmarketing répondant aux 4 objectifs webmarketing :
  •  Le référencement naturel, grand pourvoyeur de trafic gratuit, qui consiste à optimiser son positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.
  •  Les campagnes d’affichage qui consistent à diffuser des bannières sur des sites préalablement sélectionnés pour leur pertinence.
  •  Le marketing des moteurs de recherche qui consiste à placer des liens sponsorisés au sein des résultats des requêtes des internautes.
  •  Le marketing social que l’on retrouve sur les réseaux communautaires comme Facebook.
  •  La publicité vidéo qui consiste à servir des spots publicitaires aux internautes sur des plateformes vidéo ou sur des sites traditionnels.
  •  L’affiliation ou le marketing à la performance qui permet de ne payer la diffusion des publicités que lorsque elles donnent lieu à une conversion.
  •  La présence sur les comparateurs de prix qui permet d’atteindre les internautes lorsqu’ils recherchent le meilleur tarif pour un produit.
  •  L’emailing (à ne pas confondre avec le SPAM) qui est l’utilisation raisonnée de l’email pour promouvoir des produits ou des services.
  •  La publicité mobile qui permet d’atteindre les consommateurs sur leur smartphone au sein d’applications ou de sites mobiles.
  •  Le marketing local, nouveau venu dans les formes de publicités en ligne, qui consiste à servir aux internautes des annonces basées sur l’endroit où ils se trouvent ou sur les endroits où ils pourraient vouloir se trouver.
• Quelque soit le site considéré le webmarketing doit permettre d'optimiser essentiellement deux aspects : générations de trafic et conversions. Les finalités de notoriété et de fidélisation sont également des préoccupations fortes et communes à presque tous les projets

2.2.1. Le site web point central des actions webmarketing 

• la conception du site web,
• l’optimisation de la visibilité sur Internet et via l'ensemble des canaux générateurs de trafic,
• la conversion et la gestion et fidélisation des clients.

• http://www.archiduchesse.com/
  • e commerce
  • stratégie de conquètes de nouveaux clients, de fidélisation
  • web marketing
• http://www.ter.sncf.com/aquitaine/
  • antenne aquitaine des services TER
  • stratégie de simplification/fluidification des services des TER traditionnels, vente en ligne, fidélisation
  • marketing traditionnel et web marketing (blog,...)
• https://www.pmu.fr/
  • leader du marché
  • stratégie de conquète de nouveaux parieurs, d'augmentation des paris de chaque parieurs, fidélisation
  • marketing traditionnel et web marketing
• http://www.studioa-cours-danse-bordeaux.fr/
  • acteur local
  • stratégie de conquètes de propects devenant élèves
  • uniquement référencement naturel
• http://www.invest-in-aquitaine.com/
  • acteur régional institutionnel
  • stratégie de conquètes de clients potentiels pour implantation en Aquitaine
  • marketing traditionnel et web marketing

2.2.2. Les exceptions

• Transfert vers certains médias sociaux
  • exemple Adidas qui bascule d'une communication renvoyant vers son site à une communication renvoyant sur leur page Facebook https://www.facebook.com/adidasFR?brand_redir=1
• Google Business map pour les (micro) acteurs locaux
• https://www.google.fr/intl/en/business/
• exemple : résultats de recherche incluant google local business

3. La conduite de projet web

Ce chapitre présente 3 stratégies pour aborder les projets web en commençant par la plus ancienne. Si l'organisation des différentes taches évolue selon les stratégies toutes les 3 nécessitent de traiter des taches similaires.

3.1. GESTION EN CASCADE

Analyse

• Les différentes phases du projet s'enchainent successivement 
• Elles nécessitent l'intervention de nombreux profils professionnels spécialisés différents
  • Elle est donc clairement inadaptée aux petits projets/budgets 
• Elles génèrent un effet tunnel pour le client final qui passe de la charte graphique au site fini
• Ce principe de fonctionnement nécessite une très bonne compréhension/participation du client final (qui n'ait pas forcément aisée à obtenir)
• Elle entraine beaucoup de sujectivités : on parle du futur site dans les spécifications, on en montre le rendu visuel non animé dans la charte... Mais le site web n'est pas une "simple" affiche publicitaire, c'est un outil interactif que le client final ne découvre réellement qu'une fois le projet entièrement terminé...

3.2. GESTION AGILE

• Une meilleure réactivité pour la prise en compte des changements 
• Une plus grande implication du client final et moins d'effet tunnel
• Un périmètre projet défini en fonction des besoins et non en fonction des aspects commerciaux et contractuels 

• nécessite de multiples intervenants (et donc un budget assez conséquent) 
• nécessite une bonne compréhension du client qui ne peut être un "simple néophyte"

3.3. GESTION "LÉGÈRE"

• en termes de coûts humains associés aux développements 
• en termes de technicité nécessaire pour que le client final puis s'impliquer pleinement dans le projet et non le subir
• en termes d'industrialisation (on a tendance à recréer la roue pour chaque projet...)

• https://www.natural-net.fr/blog/2013/08/29/prototypez.html
• http://blog.temesis.com/post/2012/01/18/Prototyper-des-le-cahier-des-charges-oui