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Email marketing

Article par Corentin Vendé

Bien avant la big data et les réseaux sociaux, l'email était le moyen privilégié de communiquer sur Internet. Il reste aujourd'hui un choix marketing judicieux tant qu'il est correctement utilisé.

Historique de l'email marketing

Le courrier électronique en soi n'est pas tout jeune, il a cette année 50 ans, et depuis sa création au MIT en 1965 il est toujours utilisé, à côté d'autres outils plus modernes qui remplissent les même fonctions. Le premier acteur à avoir popularisé l'email est Microsoft, qui lance en 82 un logiciel de messagerie pour Mac, puis en 92 Outlook pour Windows. A partir des années 2000, l'offre se diversifie grandement avec l'apparition des services de messagerie en ligne gratuit, comme celui de Google, très disruptif par la qualité de l'offre qu'il propose avec Gmail en 2007. L'utilisation marketing de l'email, dite « emailing », est concomitante à son introduction dans le réseau internet public en 1989. Il devient vite un média prédominant, tant par rapport au courrier électronique en général (seulement 20 % des courriers reçus provenaient d'émetteurs connus) que par rapport aux autres canaux, comme le mailing papier traditionnel.

 

Concepts clés

Depuis le 21 juin 2004, la loi française stipule qu'il est interdit d'envoyer des messages électroniques promotionnels à des personnes sans leur consentement. Ceci oblige les annonceurs à demander la permission aux internautes avant de les ajouter dans leur base de contact : pour cela des offres promotionnelles ou autres avantages, comme celui de rester informés, sont mis en avant pour inciter les utilisateurs à s'abonner. Un lien de désabonnement doit également être présent dans les messages pour faciliter le désengagement des utilisateurs ayant mal compris le formulaire ou étant déçus du contenu des messages. Un questionnaire est alors envisageable pour connaître les motivations des désabonnés et améliorer la qualité de la campagne.
Le respect de ces bonnes pratiques permet de différencier cette pratique de marketing direct d'un simple envoi de spam, courriers intempestifs incohérents ou trop fréquents, contre lesquels la plupart des utilisateurs sont protégés par un logiciel anti-spam.

Avec une base d'adresses récoltée ou louée et un logiciel de mailing capable de gérer ces envois d'email de masse personnalisés, il est possible de bénéficier des nombreux avantages d'une campagne d'emailing :

  • Réactivité : possibilité de partager de l'information, des offres de manière quasi-instantanée
  • Flexibilité : contrairement au format papier, possibilité de modifier à tout moment la forme et le contenu des message, et de cibler précisément les destinataires grâce au logiciel d'emailing
  • Économique : le média le moins cher du marché avec un coût d'envoi approximatif de 0.05€

 

Références :

 

Infographie par Demellier Quentin  



Pour cette infographie sur le thème de l'email marketing, j'ai voulu représenter cette technique commerciale comme une recette d'un succès efficace et prouvé. En effet l'email marketing est très utilisé dans les différentes stratégies de communication web. Il permet d'atteindre directement un groupe de cible bien défini, il permet également à l'internaute de se sentir privilégié par des offres personnelles et surtout cet email a de nombreuses chances d'être vues. Cette infographie représente donc les différentes parties nécessaires à la mise en place d'un email marketing avec toutes les étapes importantes de sa création.

Article par Jeremy Soma

L'EMAIL MARKETING

Résumé :
L'email marketing ou e-marketing, est une technique de marketing dite "directe". Cette technique permet de cibler une ou plusieurs personnes en utilisant le courrier électronique. Cet outils est prisé des grands annonceurs comme des plus petits de par son efficacité mais surtout son coût peu élevé.

DU MOYEN D'ECHANGE AU MEDIA:

D'abord utilisé simplement comme moyen d'échange personnel, les emails ont très vite été exploités par les marques. Le développement des newsletters, mais aussi la collecte de données sur internet a permis aux annonceurs de créer un contact entre eux et le public, via un autre moyen que les médias classiques type print / presse / tv...
Un des avantages de l'email marketing est la personnalisation des messages.  A l'heurs de l'ultra-personnalisation de la société, l'email marketing offre des outils plus qu'intéressants, notamment grâce au données recueillies sur les prospects, en terme de personnalisation.
Un autre avantage notable est le coût d'un e-mailing, on estime qu'environ 1€ dépensé en campagne marketing rapporte en moyenne 40€ en campagne d'e-mailing  (étude Raffles Média)

L'EMAIL MARKETING EN 8 CHIFFRES (Raffles média)

-  66% des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne suite à un email marketing.
- Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 28% plus souvent que ceux qui n’en reçoivent pas.
-Les consommateurs qui reçoivent des emails marketing font des commandes 44% plus importante et dépensent 83% de plus lors de l’achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d’email marketing.
-Les dépenses consacrées à l’email marketing augmentent de 10% d’année en année
-27% des consommateurs semblent vouloir que leurs entreprises préférées investissent davantage dans l’email marketing
-On compte 3,6 milliards d’adresses email depuis 2013; d’ici 2016 il y en aura 4,3 milliards
-79% des consommateurs indiquent que le fait de recevoir des promotions par email les a motivés à s’abonner à plus de campagnes d’email marketing
-L’email marketing influence 80% des cyberacheteurs et 71% des acheteurs en magasin à acheter

UN MÉDIA JAUGEABLE

L'email marketing est un des rares médias à pouvoir quantifier les retombées suite à une campagne.
Plusieurs outils sont alors à la dispositions des annonceurs:
- le taux d'ouverture (ouverture du message)
- le taux de clics (nombre de clics sur l'offre)
- le taux de conversion (nombre d'achats suite à l'offre)
- le taux de désabonnement (nombre de cibles qui se désabonnent soit de la marque, soit de l'offre)

L'EMAIL MARKETING UN MÉDIA SÛR ET PLEIN D'AVENIR

L'email marketing est donc un moyen fiable pour les annonceurs de toucher leurs cibles d'une part, mais permet aussi un retour pour les marques, non négligeable pour affiner le ciblage. On peut alors affirmer que c'est un outils à ne pas négliger quand une marque veut communiquer, car il assure une rentabilité et un feedback important. De plus,  la collecte des données sur les cibles lui confère un fort potentiel de personnalisation et donc accroit son efficacité. 
L'email marketing, c'est donc un outils marketing fiable, sûr et efficace.