• Support de formation 2018-2019

Retours & remarques

Jeudi 11/10/2018

Remarques générales sur le benchmark et sa synthèse

  • Sur tous les documents que vous produisez même non achevés/brouillons pensez à indiquer : votre équipe, votre sujet, le mail de votre équipe, la date du document, ces éléments informatifs facilitent la vie des lecteurs et vous prennent 5 secondes 
  • Attention à respecter les consignes, nous vous avons demandé 2 livrables concernant le projet (grille de benchmark + synthèse du benchmark) + 1 livrable concernant la conduite de projet : certaines équipes n'ont pas livré la totalité des éléments 
  • Tant qu'à faire essayez de livrer tous les élements en une seule fois 
  • Vous avez des difficultés en général à vous mettre à la place des utilisateurs cibles du site de ce fait vous restez trop souvent sur des généralités
    • Exemples au hasard relevés dans vos livrables  : 
      • "les contenus sont multiples et très régulièrement mis à jour." 
        • OK, mais c'est quoi ces contenus : des informations, de l'actualité, des articles de conseils, de guide d'achat, des essais ? Et surtout ces contenus apportent ils un service / un plus / facilitent ils la vie des cibles ? 
      • "Nous pouvons remarquer qu’un grand nombre de ces marques sont présentes sur les réseaux sociaux" 
        • OK pour y faire quoi ? De la pub, de la relation client, des offres promotionnelles,... ? 
      • "La plupart des sites proposent un blog"
        • OK mais ils font quoi avec le blog : ils annoncent des événements, ils font de la promo produit, ils publient des témoignages clients, des vidéos ? Le blog en soit ne sert à rien c'est un outil : les sites du benchmark en font quoi de ce blog c'est cela la question. 
      • "Pour le site Mobilityurban.fr, le site est facile à utiliser, fluide" 
        • Allons voir une page de ce site : https://www.mobilityurban.fr/trottinette-electrique/ :
          • Constats négatifs 
            • 1. aucun produit visible sans scroller 
            • 2. aucune assistance pour trier/filtrer les produits par autonomie, disponibilité, usage,... 
            • 3. on trouve des trotinnettes pour enfant dans la rubrique pour adulte 
          • Constats positifs 
            • 1. usages des visuels (plusieurs par fiche produit) 
            • 2. valorisation transversale du service client, de la formation, des garanties,...
  • Il faut que vous réalisiez le benchmark en "incarnant" les cibles : posez vous des questions du type : "je suis un homme de 45 ans CSP+, je suis à la recherche d'une voiture neuve 100% électrique en tant que seconde voiture : de quoi ai je besoin ?
    • J'ai besoin de : savoir combien me coute dans l'absolu / sur long terme une voiture électrique / de comparer les modèles / de savoir comment je vais pouvoir la recharger / de savoir combien cela me coutera pour la recharge / de savoir si je peux installer un systéme de recharge chez moi / de connaitre l'autonomie réelle du véhicule... bref cette cible a besoin de plein d'informations spécifiques, alors les sites du benchmark répondent ils bien à toutes ces attentes ? 
  • Le benchmark est là pour vous permettre de relever les aspérités, opportunités, carences des concurrents, constater que les sites ont une bonne ergonomie ne sert à rien et ne vous aide en rien à construire votre stratégie. Cela vous évitera de proposer les mêmes produits, les mêmes services et les mêmes sites que les concurrents.